Já se perguntou como melhorar a experiência do usuário do seu produto digital? Como deixá-lo mais intuitivo e fácil de usar, convertendo mais e retendo mais usuários?
O design da experiência do usuário é uma disciplina cujo foco é a criação de uma experiência acessível e agradável para os usuários de produtos e serviços digitais. É um campo vasto com muitas nuances, mas muitas vezes é simplificado demais pelo público em geral na forma de conselhos como “Basta colocar um rostinho bonito no seu site!”
A melhor experiência do usuário não vem de um algoritmo que analisa dados e descobre a melhor forma de atender seus usuários. Em vez disso, resulta de um bom conhecimento dos usuários e da maneira como eles interagem com a tecnologia. É necessário entendê-los. Ao entender suas necessidades, hábitos e objetivos, você cria uma melhor experiência do usuário.
Dito isto, a experiência do usuário não é puramente sobre tecnologia, você precisa considerar a jornada do usuário. Isso significa saber qual é o ponto de partida do usuário e quais são seus objetivos.
Com a experiência do usuário, você também deve pensar em como os usuários se sentem ao usar seu aplicativo. Eles se sentem confortáveis e bem-vindos? Ou eles se sentem distraídos, frustrados ou irritados?
Aqui estão algumas dicas sobre como criar uma melhor a experiência do usuário.
Comece por entender as necessidades e demandas de seus usuários com uma pesquisa de UX
A melhor maneira de começar a melhorar o UX do seu produto é focar no usuário que o utiliza antes que qualquer design e implementação sejam feitos, seja para iniciar um novo produto digital ou para melhorar um já existente.
Se você não sabe o que seus usuários querem e precisam, o produto final provavelmente será inferior. Estude seu público-alvo para obter informações sobre o que eles desejam para poder desenvolver uma interface especificamente para esse público.
Isso pode ser alcançado realizando uma pesquisa de UX para coletar dados e particularidades sobre o que as pessoas querem e precisam do seu produto, como elas interagem com a interface e seu comportamento ao longo da jornada do usuário dentro do produto digital.
Uma pesquisa de UX pode envolver um questionário, grupos de foco, testes de usuários ou entrevistas para coletar informações sobre seus dados demográficos, comportamento e problemas que enfrentam. Os dados são priorizados de acordo com o que é mais incômodo para os usuários e usados para informar e auxiliar na tomada de decisão para os produtos e propor soluções adequadas.
Conduza uma Auditoria de UX
Enquanto isso, uma auditoria de UX é um processo de inspeção e avaliação do design de um produto existente. Basicamente, um mergulho mais profundo em seu produto digital. É uma análise sistemática da experiência do usuário com o objetivo de identificar áreas de melhoria e alinhar os designers com a estratégia certa.
Ela ajuda a entender como as pessoas usam seu produto e como elas se sentem sobre ele, descobrindo possíveis problemas e sugerindo possíveis soluções. Uma auditoria de UX é uma ótima maneira de dar uma segunda olhada no seu produto e ver o que pode ser melhorado em termos de UX.
Uma boa Auditoria de UX ajudará você a criar um produto que as pessoas adoram usar.
Mantenha a simplicidade, foque na funcionalidade
Ao projetar uma interface para um produto, é importante mantê-la simples. A ideia de simplicidade no design para um UX melhor não é apenas fazer menos, mas fazer o que é importante, ser objetivo e fornecer informações e orientações diretas em uma interface limpa que orientará os usuários a atingir seus objetivos.
Quanto mais simples for uma interface, mais fácil será para os usuários navegarem e menor será a probabilidade de rejeição. Por isso, é importante se concentrar no conteúdo e na funcionalidade, em vez de focar-se nos elementos meramente visuais. Eles também são importantes, uma interface visualmente atraente ajuda a criar confiança e expressar profissionalismo, mas são mais como um complemento.
É importante entender que simplicidade não é o mesmo que design minimalista. Com certeza ele pode ser usado se estiver de acordo com a aparência geral, mas também podemos alcançar a simplicidade criando uma atmosfera livre de acumulo de informação, tirando o que não agrega valor à interface. Aumentar o espaço em branco também é útil para a legibilidade e é mais rápido e fácil encontrar o que os usuários precisam.
Acessibilidade
Acessibilidade significa garantir que qualquer pessoa possa usar seu produto, independentemente de suas habilidades físicas ou cognitivas.
Com o aumento de pessoas com deficiência e o uso geral da internet, onde 67% da população mundial tem acesso à internet, a acessibilidade tornou-se uma expectativa padrão em produtos digitais.
Algumas mudanças simples podem fazer uma grande diferença para muitas pessoas. Ao fazer pequenos ajustes você pode criar uma experiência verdadeiramente acessível para todos. Legendas de imagens e textos alternativos, por exemplo, podem fazer com que os deficientes visuais entendam o que é mostrado na imagem pois o leitor de tela irá ler os textos inseridos como descrição do que a imagem representa.
Documentos existentes como o WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) do W3C (World Wide Web Consortium) ou a Seção 508 do ADA (Americans with Disabilities Act) fornecem recomendações sobre como criar sites e aplicativos acessíveis.
A falta de acessibilidade é até caso para ações judiciais. Nos EUA, as Diretrizes ADA mencionadas anteriormente são um requisito para a maioria das empresas. Não estar em conformidade com a ADA pode levar a ações judiciais. Milhares de processos estão sendo apresentados todos os anos e isso pode significar de 10 mil a milhões em perdas.
Mantenha a consistência do design ao longo da jornada
Quando projetar seu produto, é importante continuar com determinados padrões no fluxo do usuário. Elementos, cores, fontes, textos, ícones, interações e aparência geral devem ser homogêneos e se repetir em todo o produto. Isso cria uma experiência coesa para seus usuários e permite que eles naveguem pelo seu produto com facilidade.
A consistência do design proporciona uma sensação de familiaridade e conforto ao usuário e reduz as chances de se perderem. Evita ter que reaprender um padrão para conteúdo semelhante e ficar confuso, melhorando a usabilidade geral.
Fazemos isso definindo um sistema de design escalável logo no início do projeto, mantendo a consistência dos elementos mesmo que sejam modificados posteriormente. É mais fácil expandir o produto futuramente também.
A aplicação das práticas mais recomendadas para interfaces também ajuda os usuários a reconhecer padrões amplamente usados que já foram validados extensivamente. É uma maneira de começar com o pé direito, especialmente se você, por qualquer motivo, não puder fazer uma pesquisa de UX antes de projetar a interface.
Peça feedback ao usuário
Sem saber o que os usuários estão experimentando ao usar seu produto, não há como melhorá-lo. Se eles tiverem uma experiência ruim e não tiverem como te contar sobre isso, você pode perder o usuário e nem saber o porquê.
Existem várias maneiras de pedir feedback e tudo depende de como eles usam seu produto, mas o mais importante é pedir rapidamente. Tenha uma ferramenta de feedback dentro do produto ou pergunte quando o usuário está saindo ou depois de algum evento especifico, como por exemplo após finalizar uma jornada como uma compra na loja virtual. Só o fato de você estar pedindo feedback mostra que você se importa com a experiência do usuário.
O custo para adquirir um cliente é muito maior do que manter um. Porém, pedir feedback é gratuito e uma das maneiras mais fáceis de melhorar a experiência para manter os usuários satisfeitos.
Conclusão
UX design é um campo em crescimento que está em constante evolução. Há muitas maneiras de melhorar a UX para o seu produto digital, e provavelmente a maioia delas é preciso um time de especialistas para implementá-las.
A Pengreen Design é especialista em melhorar a usabilidade de produtos digitais e pode realizar uma Auditoria de UX para seu produto digital. Ajudamos as empresas de desenvolvimento de software a reduzir suas frustrações com taxas de conversão ruins e baixa satisfação dos clientes, entendendo o comportamento dos usuários e fornecendo o conteúdo certo que eles precisam e esperam. Nossa equipe de especialistas pode analisar seu produto digital e identificar possíveis problemas que podem estar afastando os clientes.
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