Já se perguntou como melhorar a experiência do usuário do seu produto digital? Como deixá-lo mais intuitivo e fácil de usar, convertendo mais e retendo mais usuários?
O design da experiência do usuário é uma disciplina cujo foco é a criação de uma experiência acessível e agradável para os usuários de produtos e serviços digitais. É um campo vasto com muitas nuances, mas muitas vezes é simplificado demais pelo público em geral na forma de conselhos como “Basta colocar um rostinho bonito no seu site!”
The best user experience doesn’t come from an algorithm that analyzes data and figures out the best way to serve your users. Instead, it results from an intimate knowledge of users and the way they interact with technology, you need to understand them. By understanding their needs, habits, and goals, you can design a better user experience.
Dito isto, a experiência do usuário não é puramente sobre tecnologia, você precisa considerar a jornada do usuário. Isso significa saber qual é o ponto de partida do usuário e quais são seus objetivos.
Com a experiência do usuário, você também deve pensar em como os usuários se sentem ao usar seu aplicativo. Eles se sentem confortáveis e bem-vindos? Ou eles se sentem distraídos, frustrados ou irritados?
Aqui estão algumas dicas sobre como criar uma melhor a experiência do usuário.
Comece por entender as necessidades e demandas de seus usuários com uma pesquisa de UX
A melhor maneira de começar a melhorar o UX do seu produto é focar no usuário que o utiliza antes que qualquer design e implementação sejam feitos, seja para iniciar um novo produto digital ou para melhorar um já existente.
Se você não sabe o que seus usuários querem e precisam, o produto final provavelmente será inferior. Estude seu público-alvo para obter informações sobre o que eles desejam para poder desenvolver uma interface especificamente para esse público.
Isso pode ser alcançado realizando uma pesquisa de UX para coletar dados e particularidades sobre o que as pessoas querem e precisam do seu produto, como elas interagem com a interface e seu comportamento ao longo da jornada do usuário dentro do produto digital.
Uma pesquisa de UX pode envolver um questionário, grupos de foco, testes de usuários ou entrevistas para coletar informações sobre seus dados demográficos, comportamento e problemas que enfrentam. Os dados são priorizados de acordo com o que é mais incômodo para os usuários e usados para informar e auxiliar na tomada de decisão para os produtos e propor soluções adequadas.
Conduza uma Auditoria de UX
Enquanto isso, uma auditoria de UX é um processo de inspeção e avaliação do design de um produto existente. Basicamente, um mergulho mais profundo em seu produto digital. É uma análise sistemática da experiência do usuário com o objetivo de identificar áreas de melhoria e alinhar os designers com a estratégia certa.
Ela ajuda a entender como as pessoas usam seu produto e como elas se sentem sobre ele, descobrindo possíveis problemas e sugerindo possíveis soluções. Uma auditoria de UX é uma ótima maneira de dar uma segunda olhada no seu produto e ver o que pode ser melhorado em termos de UX.
Uma boa Auditoria de UX ajudará você a criar um produto que as pessoas adoram usar.
Mantenha a simplicidade, foque na funcionalidade
Ao projetar uma interface para um produto, é importante mantê-la simples. A ideia de simplicidade no design para um UX melhor não é apenas fazer menos, mas fazer o que é importante, ser objetivo e fornecer informações e orientações diretas em uma interface limpa que orientará os usuários a atingir seus objetivos.
The simpler an interface is, the easier it will be for users to navigate and the less likely they will bounce. Because of that, it’s important to focus on the content and functionality rather than focusing on purely visual elements. They are important as well, a visually appealing interface helps build trust and express professionalism, but they are rather an add-on.
It’s important to understand that simplicity is not the same as minimalism design. It can definitely be used if it suits the overall look ‘n feel, but we can also achieve simplicity by creating an atmosphere that is free of clutter, taking away what does not add value to the interface. Increasing whitespace is also helpful to legibility and it’s faster and easier to find what users need.
Acessibilidade
Acessibilidade significa garantir que qualquer pessoa possa usar seu produto, independentemente de suas habilidades físicas ou cognitivas.
Com o aumento de pessoas com deficiência e o uso geral da internet, onde 67% da população mundial tem acesso à internet, a acessibilidade tornou-se uma expectativa padrão em produtos digitais.
Algumas mudanças simples podem fazer uma grande diferença para muitas pessoas. Ao fazer pequenos ajustes você pode criar uma experiência verdadeiramente acessível para todos. Legendas de imagens e textos alternativos, por exemplo, podem fazer com que os deficientes visuais entendam o que é mostrado na imagem pois o leitor de tela irá ler os textos inseridos como descrição do que a imagem representa.
Documentos existentes como o WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) do W3C (World Wide Web Consortium) ou a Seção 508 do ADA (Americans with Disabilities Act) fornecem recomendações sobre como criar sites e aplicativos acessíveis.
A falta de acessibilidade é até caso para ações judiciais. Nos EUA, as Diretrizes ADA mencionadas anteriormente são um requisito para a maioria das empresas. Não estar em conformidade com a ADA pode levar a ações judiciais. Milhares de processos estão sendo apresentados todos os anos e isso pode significar de 10 mil a milhões em perdas.
Mantenha a consistência do design ao longo da jornada
Quando projetar seu produto, it’s important to continue certain patterns through the user flow. Elements, colors, fonts, copy, icons, interactions, and overall look ‘n feel should be homogeneous and repeat themselves throughout the product. This creates a cohesive experience for your users and allows them to navigate through your product with ease.
A consistência do design proporciona uma sensação de familiaridade e conforto ao usuário e reduz as chances de se perderem. Evita ter que reaprender um padrão para conteúdo semelhante e ficar confuso, melhorando a usabilidade geral.
We do that by defining a scalable design system right at the beginning of the project, keeping the consistency of the elements even if they are modified later. It’s easier to scale the product in the future as well.
Applying the best practices for UI also helps users recognize widely used patterns that were already extensively validated. It’s a way to start off on the right foot especially if you for any reason can’t do a UX research before designing the interface.
Peça feedback ao usuário
Without knowing what users are experiencing while using your product, there’s no way to improve it. If they have a bad experience and don’t have a way to tell you about it, you might lose the user and don’t even know why.
There are several ways to ask for feedback from users and it all depends on how they use your product, but the most important is to ask it promptly. Have a feedback tool right inside the product, or ask when the user is leaving or after a specific event, such as at the end of a journey as a purchase in an e-commerce. Just the fact that you’re asking for feedback shows that you care about the user experience.
O custo para adquirir um cliente é muito maior do que manter um. Porém, pedir feedback é gratuito e uma das maneiras mais fáceis de melhorar a experiência para manter os usuários satisfeitos.
Conclusão
UX design é um campo em crescimento que está em constante evolução. Há muitas maneiras de melhorar a UX para o seu produto digital, e provavelmente a maioia delas é preciso um time de especialistas para implementá-las.
A Pengreen Design é especialista em melhorar a usabilidade de produtos digitais e pode realizar uma Auditoria de UX para seu produto digital. Ajudamos as empresas de desenvolvimento de software reduce their frustrations with bad conversions rate and low satisfaction from customers by understanding users’ behavior and delivering the right content they need and expect. Our team of experts can go through your digital product and identify potential issues that may be driving customers away.
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