{"id":2357,"date":"2020-06-29T20:56:30","date_gmt":"2020-06-29T23:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pengreendesign.com\/?p=2357"},"modified":"2024-01-09T03:36:28","modified_gmt":"2024-01-09T03:36:28","slug":"design-flaw-causes-accidental-purchase-of-28-teslas-cars","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pengreendesign.com\/pt-br\/falha-no-design-causa-compra-acidental-de-28-carros-da-tesla\/","title":{"rendered":"Falha no design causa compra acidental de 28 carros da Tesla"},"content":{"rendered":"

Por conta da pandemia, a Alemanha estava oferecendo o dobro de incentivos para compras de carros el\u00e9tricos, e para aproveitar, um alem\u00e3o queria trocar seu Ford Kuga por um Tesla Model 3 com piloto autom\u00e1tico, o modelo de entrada da montadora de Elon Musk.<\/p>\n\n\n\n

O senhor ent\u00e3o prosseguiu com a compra, adicionou seu dados e cart\u00e3o, e clicou em confirmar para fazer o pedido \u00e0 Tesla. Por\u00e9m nada aconteceu, o bot\u00e3o continuou da forma que estava, nenhuma mensagem foi mostrada, nada diferente que pudesse indicar que o pedido estava sendo processado ou at\u00e9 mesmo que j\u00e1 tinha sido feito ou negado. Por conta disso, ele clicou novamente, j\u00e1 que podia simplesmente n\u00e3o ter ido. E novamente, e assim por outras 27 vezes durante um per\u00edodo de duas horas - que pessoa persistente!<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s as v\u00e1rias tentativas, finalmente o site deu sinal de vida e processou o pedido - por\u00e9m n\u00e3o apenas um, mas todas as 28 tentativas, totalizando 1,4 milh\u00e3o de euros pelos 28 Teslas Modelo 3. N\u00e3o apenas isso, mas caso o alem\u00e3o pedisse pra cancelar os 27 pedidos extras, ele ainda sim teria que desembolsar 100 euros por cada cancelamento, totalizando 2700 euros a mais do que apenas os 100 euros de dep\u00f3sito esperados pelo pedido de apenas um carro.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 um claro erro em fornecer uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio e infringiu duas heur\u00edsticas de Nielson<\/a>.<\/p>\n\n\n\n